소비자 행동 중 "의사 결정 과정"의 이론적 이해 및 실천적 접근
소비자 의사 결정 과정은 소비자가 어떤 제품이나 서비스를 구매하기까지 거치는 심리적, 인지적, 행동적 단계들로 구성된 복합적 현상이다. 이 과정은 일반적으로 문제 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동의 다섯 가지 단계로 이루어지며, 소비자의 관여도, 제품의 특성, 구매 환경에 따라 그 경로와 방식이 달라질 수 있다. 소비자 행동은 반드시 합리적인 판단에만 근거하는 것이 아니며, 감정적 요인, 개인 경험, 사회적 압력, 시간적 제약 등 다양한 비합리적 요인들이 결합되어 구매 결정을 형성하게 된다. 특히 현대 소비자는 디지털 정보 환경에 깊숙이 노출되어 있어, 기존의 선형적 의사 결정 구조에서 벗어나 점점 더 분산적이고 상호작용적인 방식으로 제품 및 서비스를 선택하게 된다. 의사 결정의..
2025. 4. 25.
