소비자 행동 중 "의사 결정 과정"의 이론적 이해 및 실천적 접근
소비자 의사 결정 과정은 소비자가 어떤 제품이나 서비스를 구매하기까지 거치는 심리적, 인지적, 행동적 단계들로 구성된 복합적 현상이다. 이 과정은 일반적으로 문제 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동의 다섯 가지 단계로 이루어지며, 소비자의 관여도, 제품의 특성, 구매 환경에 따라 그 경로와 방식이 달라질 수 있다. 소비자 행동은 반드시 합리적인 판단에만 근거하는 것이 아니며, 감정적 요인, 개인 경험, 사회적 압력, 시간적 제약 등 다양한 비합리적 요인들이 결합되어 구매 결정을 형성하게 된다. 특히 현대 소비자는 디지털 정보 환경에 깊숙이 노출되어 있어, 기존의 선형적 의사 결정 구조에서 벗어나 점점 더 분산적이고 상호작용적인 방식으로 제품 및 서비스를 선택하게 된다. 의사 결정의..
2025. 4. 25.
01. 소비자 행동의 이해
1. 소비자 행동의 정의소비자 행동은 개인이나 집단이 제품이나 서비스를 선택, 구매, 사용 및 처분하는 과정에서 나타나는 일련의 행태를 의미한다. 이는 단순히 물건을 구매하는 행위만을 포함하는 것이 아니라, 구매를 결정하기까지의 심리적 과정, 외부 환경의 영향을 받는 과정, 그리고 구매 후 행동까지 포함하는 개념이다. 소비자 행동 연구는 경제학, 심리학, 사회학 등의 학문적 배경을 바탕으로 발전해 왔으며, 오늘날에는 마케팅 전략을 수립하는 데 필수적인 학문 분야로 자리 잡고 있다.소비자 행동은 주로 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동이라는 일련의 과정으로 이루어진다. 정보 탐색 단계에서는 소비자가 필요나 욕구를 충족하기 위해 관련 정보를 수집하며, 대안 평가 단계에서는 다양한 선택지를 비..
2025. 3. 13.
CSR(기업의 사회적 책임, Corporate Social Responsibility)의 개념
기업의 사회적 책임 (CSR): 지속가능한 성장을 위한 필수 전략21세기 기업의 패러다임, CSR21세기 기업 환경은 급변하는 기술, 세계화, 그리고 소비자 의식 변화 등 다양한 도전과제에 직면해 있다. 과거에는 기업의 주된 목표가 이윤 창출이었지만, 오늘날에는 기업이 사회 구성원으로서 사회적, 환경적, 윤리적 책임을 다해야 한다는 인식이 확산되고 있다. 이러한 흐름 속에서 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility, CSR)은 단순한 기업의 의무를 넘어 지속가능한 성장을 위한 필수 전략으로 자리매김하고 있다.CSR은 기업이 경제적 이윤 창출뿐만 아니라 환경 보호, 사회 공헌, 윤리적 경영을 통해 사회 전체의 지속가능한 발전에 기여하는 것을 의미한다. 즉, 기업은 주주,..
2025. 1. 25.
