태권도장 고객의 구매 의사결정과정: 대안평가, 구매, 구매후행동
소비자 행동에서 구매의사결정 과정은 소비자가 특정 제품이나 서비스를 구매하기까지의 전 과정을 체계적으로 설명하는 이론적 틀이다. 이러한 과정은 대체로 문제 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동의 단계로 구분되며, 본 장에서는 이 중에서도 태권도장 고객을 중심으로 한 대안 평가, 구매, 구매 후 행동 단계에 대해 심층적으로 고찰하고자 한다. 특히 태권도장은 무형의 서비스를 제공하는 공간으로서 고객의 기대, 경험, 만족, 불만족 등이 더욱 섬세하게 작용하는 특징이 있으며, 이러한 특성은 소비자의 감정적, 사회적, 인지적 요소와 밀접한 연관성을 갖는다. 따라서 본 장에서는 각 단계에 따른 소비자 심리와 행동 양상을 이론적 관점과 현장 사례를 병행하여 서술하고자 한다. 먼저 대안 평가 단계..
2025. 5. 6.
소비자 구매 의사 결정 과정과 태권도장 교육 비즈니스 전략 연계
소비자 행동의 핵심 개념인 구매 의사 결정 과정은 문제 인식, 정보 탐색, 대안 평가 및 판단, 구매 결정, 구매 후 행동의 다섯 단계로 구성되어 있으며, 이는 태권도장 교육 비즈니스에도 직접적으로 적용될 수 있는 이론적 틀이다. 태권도장의 고객인 수련생 또는 학부모는 각 단계에서 다양한 심리적, 환경적 자극에 따라 행동을 결정하며, 이에 따른 전략적 접근이 필요하다. 우선, 문제 인식 단계에서는 내부 자극과 외부 자극이 작용한다. 내부 자극은 "아이의 체력과 예절 교육이 필요하다"는 인식이나 "학교 수업 이후 시간이 낭비된다"는 문제의식과 같이 자녀에 대한 보호자 내부의 심리적 요구에서 출발한다. 외부 자극은 지인의 추천이나 아파트 커뮤니티 광고, 학교 전단지, 지역 맘카페 후기 등 다양한 정보의 접촉..
2025. 4. 25.
