소비자 행동 중 "의사 결정 과정"의 이론적 이해 및 실천적 접근
소비자 의사 결정 과정은 소비자가 어떤 제품이나 서비스를 구매하기까지 거치는 심리적, 인지적, 행동적 단계들로 구성된 복합적 현상이다. 이 과정은 일반적으로 문제 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동의 다섯 가지 단계로 이루어지며, 소비자의 관여도, 제품의 특성, 구매 환경에 따라 그 경로와 방식이 달라질 수 있다. 소비자 행동은 반드시 합리적인 판단에만 근거하는 것이 아니며, 감정적 요인, 개인 경험, 사회적 압력, 시간적 제약 등 다양한 비합리적 요인들이 결합되어 구매 결정을 형성하게 된다. 특히 현대 소비자는 디지털 정보 환경에 깊숙이 노출되어 있어, 기존의 선형적 의사 결정 구조에서 벗어나 점점 더 분산적이고 상호작용적인 방식으로 제품 및 서비스를 선택하게 된다. 의사 결정의..
2025. 4. 25.
01. 소비자 행동의 이해
1. 소비자 행동의 정의소비자 행동은 개인이나 집단이 제품이나 서비스를 선택, 구매, 사용 및 처분하는 과정에서 나타나는 일련의 행태를 의미한다. 이는 단순히 물건을 구매하는 행위만을 포함하는 것이 아니라, 구매를 결정하기까지의 심리적 과정, 외부 환경의 영향을 받는 과정, 그리고 구매 후 행동까지 포함하는 개념이다. 소비자 행동 연구는 경제학, 심리학, 사회학 등의 학문적 배경을 바탕으로 발전해 왔으며, 오늘날에는 마케팅 전략을 수립하는 데 필수적인 학문 분야로 자리 잡고 있다.소비자 행동은 주로 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동이라는 일련의 과정으로 이루어진다. 정보 탐색 단계에서는 소비자가 필요나 욕구를 충족하기 위해 관련 정보를 수집하며, 대안 평가 단계에서는 다양한 선택지를 비..
2025. 3. 13.
