03-3. 소비자 행동의 심리적 요소- 동기/능력/기회
MAO 전략은 소비자 행동을 분석하는 데 있어 매우 직관적이면서도 강력한 틀을 제공하지만, 이 전략 역시 전지전능한 해석 도구는 아니다. 즉, 동기, 능력, 기회라는 세 가지 요소가 소비자의 행동을 결정짓는 데 매우 핵심적인 역할을 한다는 점은 분명하지만, 실제 시장에서는 이 외에도 복잡한 요인이 동시에 작용하며, MAO로는 설명하기 어려운 영역도 존재한다. 예를 들어 사회적 압력, 문화적 배경, 무의식적 정서 반응, 개인의 태도 형성 과정, 소비자의 이전 경험과 기억, 상황적 변수 등은 MAO의 범주를 넘는 요소들이다. 특히 정체성 소비나 상징적 소비, 브랜드 충성도와 같은 복잡한 행동 양식은 동기, 능력, 기회로 환원하기 어려운 심리적 내면의 다층적 구조를 반영하는 경우가 많다. 또한 MAO 전략은 ..
2025. 3. 21.
01. 소비자 행동의 이해
1. 소비자 행동의 정의소비자 행동은 개인이나 집단이 제품이나 서비스를 선택, 구매, 사용 및 처분하는 과정에서 나타나는 일련의 행태를 의미한다. 이는 단순히 물건을 구매하는 행위만을 포함하는 것이 아니라, 구매를 결정하기까지의 심리적 과정, 외부 환경의 영향을 받는 과정, 그리고 구매 후 행동까지 포함하는 개념이다. 소비자 행동 연구는 경제학, 심리학, 사회학 등의 학문적 배경을 바탕으로 발전해 왔으며, 오늘날에는 마케팅 전략을 수립하는 데 필수적인 학문 분야로 자리 잡고 있다.소비자 행동은 주로 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동이라는 일련의 과정으로 이루어진다. 정보 탐색 단계에서는 소비자가 필요나 욕구를 충족하기 위해 관련 정보를 수집하며, 대안 평가 단계에서는 다양한 선택지를 비..
2025. 3. 13.
